يُعتبر تطبيق ماسنجر فيسبوك (Facebook Messenger) من أكثر تطبيقات المراسلة استخداماً في العالم، حيث يعتمد عليه الملايين في إرسال الرسائل النصية، الصور، المكالمات، وأيضاً الرسائل الصوتية التي تسهّل التواصل السريع. لكن أحياناً يواجه المستخدمون مشكلة شائعة تتمثل في عدم سماع الصوت أو توقف الرسائل الصوتية عن العمل، مما يسبب إزعاجاً كبيراً خاصة إذا كان التواصل يعتمد بشكل أساسي على هذه الميزة.
في هذا المقال سنتعرف على أسباب مشكلة الصوت في رسائل ماسنجر، مع شرح حلول فعّالة خطوة بخطوة لأجهزة الأندرويد والآيفون وحتى نسخة الكمبيوتر.
أسباب مشكلة الصوت في رسائل ماسنجر
قبل الدخول في الحلول، من المهم معرفة أبرز الأسباب المحتملة:
- مشكلة في إعدادات الصوت أو كتم الوسائط في الهاتف.
- تعطّل الميكروفون أو السماعات أو عدم منح التطبيق الأذونات اللازمة.
- ضعف أو انقطاع الإنترنت مما يمنع تحميل الرسالة الصوتية بشكل كامل.
- وجود عطل مؤقت في تطبيق ماسنجر بسبب خطأ تقني أو إصدار قديم.
- امتلاء ذاكرة الهاتف (Cache/Data) مما يعيق تشغيل الوسائط بشكل صحيح.
- خلل في تحديث النظام (Android أو iOS) أو مشكلة في إعدادات الطاقة التي تقيد عمل التطبيق بالخلفية.
الحلول الفعّالة لمشكلة الصوت في رسائل ماسنجر
1. التأكد من مستوى الصوت وعدم كتم الهاتف
- ارفع مستوى الصوت من أزرار الهاتف.
- تحقق من أن وضع “الصامت” أو “عدم الإزعاج” غير مفعل.
- جرب تشغيل مقطع صوتي من تطبيق آخر (مثل YouTube) للتأكد أن المشكلة ليست من الجهاز نفسه.
2. التحقق من الإنترنت
- الرسائل الصوتية تحتاج لاتصال ثابت.
- جرّب تبديل الاتصال بين الواي فاي و بيانات الهاتف.
- إذا كان الإنترنت ضعيفاً، قد يظهر الصوت مشوهاً أو لا يعمل نهائياً.
3. تحديث تطبيق ماسنجر
- افتح متجر التطبيقات (Google Play أو App Store).
- ابحث عن Messenger واضغط على “تحديث”.
- غالباً ما تحل التحديثات مشاكل التشغيل والأخطاء التقنية.
4. منح أذونات الميكروفون والتخزين
قد يمنع النظام التطبيق من الوصول للميكروفون أو الملفات:
في أندرويد:
- اذهب إلى الإعدادات > التطبيقات > Messenger.
- اختر الأذونات.
- فعّل إذن الميكروفون والتخزين.
في آيفون:
- اذهب إلى الإعدادات > Messenger.
- فعّل خيار الميكروفون والصور/الوسائط.
5. مسح ذاكرة التخزين المؤقت (Cache)
في أجهزة أندرويد:
- اذهب إلى الإعدادات > التطبيقات > Messenger.
- اختر التخزين.
- اضغط على مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
هذه الخطوة لا تحذف المحادثات بل تنظف الملفات المؤقتة التي قد تسبب تعطل الصوت.
6. إعادة تثبيت التطبيق
- إذا لم تنجح الحلول السابقة، قم بحذف التطبيق ثم إعادة تثبيته.
- هذا يساعد على إصلاح أي ملفات تالفة.
7. تجربة سماعات أو جهاز آخر
- أحياناً تكون المشكلة من سماعات الهاتف أو مكبر الصوت.
- جرب استخدام سماعات أذن أو تشغيل الرسالة الصوتية على جهاز آخر.
8. تعطيل وضع توفير الطاقة
- بعض الهواتف تقيد عمل التطبيقات في الخلفية لتوفير البطارية.
- تحقق من إعدادات البطارية وتعطيل أي خيار يمنع ماسنجر من العمل بشكل طبيعي.
9. استخدام نسخة ماسنجر ويب أو لايت
- إذا استمرت المشكلة في التطبيق الرئيسي، جرب Messenger Lite أو نسخة الويب على messenger.com.
- إذا عمل الصوت بشكل طبيعي هناك، فهذا يعني أن المشكلة في نسخة التطبيق المثبتة لديك.
حلول خاصة بمستخدمي الكمبيوتر
إذا كنت تستخدم Messenger على المتصفح وواجهت مشكلة في الصوت:
- تحقق من أن المتصفح محدّث.
- تأكد من منح الموقع إذن الميكروفون والصوت.
- جرّب متصفحاً آخر مثل Chrome أو Firefox.
- امسح الكوكيز وملفات التخزين المؤقت للمتصفح.
أسئلة عن مشكلة الصوت في الرسائل الصوتية في ماسنجر
- لماذا لا يعمل الصوت في الرسائل الصوتية فقط بينما الفيديو يعمل؟
هذا غالباً بسبب مشكلة في الترميز أو خلل في تطبيق ماسنجر، ويُحل بالتحديث أو إعادة التثبيت. - هل يمكن أن تكون المشكلة من حسابي في فيسبوك؟
نادر جداً، فالمشكلة عادةً مرتبطة بالجهاز أو التطبيق وليس بالحساب. - هل حذف البيانات يمسح المحادثات؟
- في أندرويد: نعم، إذا اخترت “مسح البيانات” سيتم تسجيل خروجك فقط، والمحادثات ستظل محفوظة في الحساب.
- في iOS: لا توجد هذه الخطوة، فقط تحتاج لإعادة التثبيت.
مشكلة الصوت في الرسائل الصوتية في ماسنجر
مشكلة الصوت في الرسائل الصوتية على ماسنجر فيسبوك قد تكون بسيطة مثل كتم الصوت أو ضعف الإنترنت، أو أكثر تعقيداً مثل خلل في التطبيق أو النظام. الحل يبدأ من التحقق من الصوت والإنترنت، مروراً بـ التحديث ومنح الأذونات، وحتى إعادة تثبيت التطبيق إذا لزم الأمر. وفي معظم الحالات يتم إصلاح المشكلة بهذه الخطوات دون الحاجة لانتظار دعم فيسبوك.
قد يهمك أيضاً:
