حل مشكله this site can’t be reached للكمبيوتر والأندرويد والآيفون

تُعد رسالة الخطأ “This Site Can’t Be Reached” أو باللغة العربية “تعذّر الوصول إلى هذا الموقع الإلكتروني”، واحدة من أكثر المشاكل إحباطاً وشيوعاً أثناء تصفح شبكة الإنترنت. تظهر هذه الصفحة المزعجة في متصفح جوجل كروم (Google Chrome) والمتصفحات المبنية على نواة كروميوم (مثل Microsoft Edge و Brave)، معلنةً فشل المتصفح في إنشاء اتصال مستقر بالخادم المستضيف للموقع المطلوب.

المشكلة الحقيقية التي يقع فيها أغلب المستخدمين — والعديد من الشروحات التقنية السطحية — هي التعامل مع هذه الرسالة كعطل واحد محدد. والحقيقة التقنية هي أن هذه الرسالة بمثابة “عنوان عام”، بينما يكمن السبب الحقيقي للخطأ في الكود البرمجي الصغير المكتوب بين قوسين أسفل الرسالة (مثل DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN أو ERR_CONNECTION_TIMED_OUT).

في هذا الدليل التقني المرجعي من تك مستقلات، سنفكك شفرة هذا الخطأ بالكامل؛ حيث نستعرض جدولاً لتشخيص العطل بدقة حسب الرمز الذي يظهر لك، ثم نقدم حلولاً برمجية وشبكية خطوة بخطوة لأنظمة ويندوز (Windows)، وأندرويد (Android)، وآيفون (iOS)، وصولاً إلى إعدادات الراوتر وخوادم DNS المتقدمة.

تشخيص سبب المشكلة: ماذا يعني رمز الخطأ الظاهر أسفل الرسالة؟

قبل تطبيق أي حل عشوائي، انظر إلى الكلمات المكتوبة بأحرف إنجليزية كبيرة في أسفل صفحة الخطأ. يُلخص الجدول التالي أشهر رموز الخطأ المرتبطة بمشكلة This Site Can’t Be Reached والسبب التقني الدقيق لكل منها:

الخطوة الأولى: هل العطل من جهازك أم أن الموقع سقط عالمياً؟

قبل الخوض في تعديل إعدادات حاسوبك أو هاتفك، يجب التأكد من أن المشكلة ليست ناتجة عن انهيار خوادم الموقع نفسه (Server-Side Issue):

1. استخدام أدوات الفحص الفوري:
   • توجه إلى أحد المواقع المتخصصة في مراقبة الخوادم عالمياً مثل:
     • موقع Down For Everyone Or Just Me (downforeveryoneorjustme.com).
     • موقع DownDetector (downdetector.com).
   • اكتب رابط الموقع الذي تحاول فتحه. إذا ظهرت لك عبارة “It’s just you”، فهذا يعني أن الموقع يعمل بصورة طبيعية في العالم وأن الخلل محصور في جهازك أو شبكتك المحلية. أما إذا ظهرت عبارة “It’s not just you”، فالموقع معطل من المصدر وعليك الانتظار حتى يصلحه مطورو الموقع.
2. التجربة عبر شبكة بديلة:
   • افصل هاتفك عن شبكة الواي فاي المنزلية، وافتح الموقع باستخدام بيانات الهاتف المحمول (4G/5G). إذا فتح الموقع فوراً، فإن المشكلة تكمن بنسبة 100% في إعدادات الراوتر أو مزود خدمة الإنترنت المنزلي (ISP).
3. التجربة في وضع التصفح المتخفي (Incognito Mode):
   • افتح نافذة جديدة في الوضع المتخفي (Ctrl + Shift + N في ويندوز، أو النقر على الثلاث نقاط واختيار نافذة تصفح متخفٍ في الهاتف).
   • إذا عمل الموقع بسلاسة في الوضع المتخفي، فالعطل ناتج عن إضافة معطلة (Extension) في متصفحك أو ملفات تعريف ارتباط (Cookies) تالفة.

حل مشكلة This Site Can’t Be Reached على أجهزة الكمبيوتر (Windows 10 / 11)

إذا تأكدت أن الموقع يعمل لدى الآخرين ولكن جهاز الكمبيوتر الخاص بك يرفض الاتصال، فاتبع هذه الحلول المرتبة من الأسهل إلى الأكثر تعمقاً:

1. تفريغ كاش الـ DNS الداخلي لمتصفح جوجل كروم

يمتلك متصفح جوجل كروم ذاكرة تخزين مؤقتة لخوادم DNS منفصلة تماماً عن ذاكرة نظام ويندوز. إذا احتفظ كروم بعنوان IP قديم للموقع، سيفشل في الوصول إليه:

1. افتح متصفح جوجل كروم.
2. انسخ الرابط التالي والصقه في شريط العناوين ثم اضغط Enter: chrome://net-internals/#dns
3. ستظهر لك لوحة تحكم داخلية؛ اضغط على زر Clear host cache لمسح كاش النطاقات.
4. بعد ذلك، انتقل إلى الرابط التالي: chrome://net-internals/#sockets
5. اضغط على زر Flush socket pools لتفريغ تجمعات المقابس النشطة.
6. أعد تشغيل المتصفح وجرب الدخول إلى الموقع مجدداً.

2. تنظيف كاش نظام ويندوز وإعادة ضبط بروتوكولات الشبكة عبر CMD

يُعتبر تراكم السجلات القديمة في نظام ويندوز أحد أشهر أسباب تعذر الوصول إلى المواقع. يمكن حل هذه المشاكل جذرياً عبر موجه الأوامر:

1. اضغط على زر البحث في ويندوز واكتب cmd.
2. انقر بزر الفأرة الأيمن على موجه الأوامر (Command Prompt) واختر تشغيل كمسؤول (Run as administrator).
3. اكتب الأوامر التالية واحداً تلو الآخر، واضغط على Enter بعد كتابة كل أمر وانتظر حتى تظهر رسالة التأكيد:

shell

ipconfig /flushdns

ipconfig /registerdns

ipconfig /release

ipconfig /renew

netsh winsock reset

netsh int ip reset

1. بعد الانتهاء من تنفيذ الأمر الأخير (netsh int ip reset)، قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر لتفعيل تغييرات كروت الشبكة.

3. تغيير خوادم DNS إلى خوادم عالمية سريعة (Google أو Cloudflare)

غالباً ما تعاني خوادم DNS الخاصة بمزودي خدمات الإنترنت المحليين من بطء الاستجابة أو حجب بعض النطاقات بشكل خاطئ. لتعديلها في ويندوز:

1. اضغط على اختصار لوحة المفاتيح Windows + R لفتح نافذة التشغيل (Run).
2. اكتب الأمر ncpa.cpl ثم اضغط Enter لفتح نافذة محولات الشبكة (Network Connections).
3. انقر بزر الفأرة الأيمن على محول الشبكة النشط لديك (سواء كان Wi-Fi أو Ethernet) واختر خصائص (Properties).
4. حدد خيار Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) ثم انقر على زر خصائص (Properties).
5. حدد الخيار السفلي: “استخدام عناوين خوادم DNS التالية” (Use the following DNS server addresses).
6. أدخل خوادم Google Public DNS:
   • خادم DNS المفضل (Preferred DNS): 8.8.8.8
   • خادم DNS البديل (Alternate DNS): 8.8.4.4 (أو يمكنك استخدام خوادم Cloudflare فائقة السرعة: 1.1.1.1 و 1.0.0.1).
7. ضع علامة صح بجوار خيار “التحقق من صحة الإعدادات عند الخروج” (Validate settings upon exit)، ثم اضغط OK.

4. التحقق من ملف Hosts والتأكد من عدم حظر الموقع

قد تقوم بعض البرامج الخبيثة أو برامج الحماية بحظر عناوين معينة عبر إعادة توجيهها داخلياً في ملف Hosts بنظام ويندوز:

1. افتح متصفح الملفات وتوجه إلى المسار التالي: C:\Windows\System32\drivers\etc
2. ابحث عن ملف يسمى hosts.
3. انقر بزر الفأرة الأيمن عليه واختر فتح باستخدام (Open with) > المفكرة (Notepad).
4. انظر إلى نهاية الملف؛ إذا وجدت اسم الموقع الذي تحاول فتحه مسبوقاً برقم محلي مثل 127.0.0.1 أو 0.0.0.0 (مثال: 127.0.0.1 example.com)، فقم بحذف هذا السطر فوراً.
5. احفظ الملف (Ctrl + S) وأغلق المفكرة.

5. تعطيل الكشف التلقائي عن إعدادات البروكسي (Proxy)

تُفعّل بعض تطبيقات ويندوز إعدادات وكيل (Proxy) افتراضية تمنع الاتصال بالإنترنت عند إغلاق تلك التطبيقات:

1. افتح إعدادات ويندوز بالضغط على Windows + I.
2. انتقل إلى الشبكة والإنترنت (Network & internet) ثم اختر الوكيل (Proxy).
3. تأكد من إيقاف خيار الكشف التلقائي عن الإعدادات (Automatically detect settings) إذا كان يسبب بطئاً أو مشاكل في الاتصال.
4. تأكد أيضاً من تعطيل خيار “استخدام خادم وكيل” (Use a proxy server) في قسم الإعداد اليدوي.

حل مشكلة This Site Can’t Be Reached على هواتف أندرويد (Android)

تختلف بيئة أندرويد عن أنظمة سطح المكتب، إذ تعتمد الهواتف الحديثة على ميزات مدمجة للأمان قد تسبب هذا الخطأ أحياناً:

1. تفعيل ميزة “DNS الخاص” (Private DNS)

بدءاً من نظام أندرويد 9 وحتى أحدث إصدارات أندرويد 15، أضافت جوجل ميزة نظام أسماء النطاقات المشفر (DoT / DoH) على مستوى النظام بالكامل، وهي تتجاوز أي مشاكل في راوتر المنزل:

1. افتح إعدادات الهاتف (Settings).
2. ادخل إلى قسم الاتصال والمشاركة (Connection & Sharing) أو الشبكة والإنترنت (Network & Internet).
3. ابحث عن خيار DNS الخاص (Private DNS).
4. إذا كان الخيار مضبوطاً على “تلقائي” أو واجهت مشكلة، اختر اسم مضيف موفر نظام أسماء النطاقات الخاص (Private DNS provider hostname).
5. اكتب أحد العناوين التالية:
   • لخوادم جوجل: dns.google
   • لخوادم كلاود فلير: one.one.one.one
6. اضغط حفظ (Save)، ثم افتح متصفح الهاتف وجرب تحميل الموقع من جديد.

2. مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات كروم على الهاتف

1. توجه إلى الإعدادات > التطبيقات (Apps) > إدارة التطبيقات.
2. ابحث عن تطبيق Chrome واضغط عليه.
3. اختر مكان التخزين (Storage).
4. انقر على مسح ذاكرة التخزين المؤقت (Clear Cache).
5. افتح تطبيق كروم نفسه، واضغط على الثلاث نقاط أعلى الشاشة واختر الإعدادات > الخصوصية والأمان > مسح بيانات التصفح.
6. حدد “جميع الأوقات” وعلم على “الصور والملفات المخزنة مؤقتاً” واضغط مسح البيانات.

3. إعادة ضبط إعدادات الشبكة بالكامل في أندرويد

إذا كان هناك خلل مجهول في تعريفات اتصال الواي فاي أو بيانات الهاتف:

1. ادخل إلى الإعدادات > الإدارة العامة (أو النظام).
2. اختر إعادة الضبط (Reset).
3. اضغط على إعادة ضبط إعدادات شبكة الجوال / الواي فاي (Reset Network Settings).
4. أكد العملية عبر إدخال رمز قفل الشاشة. (ملاحظة: هذا الإجراء لا يحذف أي صور أو ملفات، ولكنه يعيد ضبط شبكات الواي فاي المحفوظة فقط).

حل مشكلة This Site Can’t Be Reached على هواتف آيفون وأجهزة آيباد (iOS)

يمتلك نظام iOS معايير أمنية صارمة قد تكون هي السبب الخفي وراء تعذر الوصول إلى بعض المواقع:

1. إيقاف ميزة “إخفاء العنوان عبر iCloud” (iCloud Private Relay)

تُعتبر ميزة Private Relay من آبل رائعة لحماية الخصوصية، ولكنها تعتمد على خوادم وسيطة تفشل أحياناً في فتح مواقع محلية أو مواقع لا تدعم اتصالات آبل المشفرة، وتُظهر فوراً خطأ تعذر الوصول:

1. افتح الإعدادات (Settings) على الآيفون.
2. اضغط على اسم حسابك الشخصي في Apple ID / iCloud بأعلى القائمة.
3. اختر iCloud، ثم مرر لأسفل واضغط على إخفاء العنوان عبر iCloud (Private Relay).
4. قم بإيقاف تشغيل الميزة مؤقتاً.
5. أعد محاولة الدخول إلى الموقع عبر متصفح Safari أو Chrome.

2. تعطيل خيار “عنوان Wi-Fi خاص” (Private Wi-Fi Address)

تُنشئ هذه الميزة عنوان MAC افتراضي لكل شبكة واي فاي، وبعض أجهزة الراوتر ترفض منح عنوان IP صحيح للأجهزة التي تستخدم هذه الخاصية:

1. افتح الإعدادات > Wi-Fi.
2. انقر على علامة التعجب الزرقاء (i) بجوار اسم شبكتك المتصلة.
3. قم بإيقاف تشغيل خيار عنوان Wi-Fi خاص (Private Wi-Fi Address).
4. افصل الاتصال بالشبكة وأعد الاتصال مرة أخرى.

3. مسح سجل وتاريخ التصفح في سفاري (Safari)

1. افتح الإعدادات > Safari.
2. مرر لأسفل حتى تجد خيار مسح سجل التاريخ وبيانات الموقع (Clear History and Website Data).
3. حدد النطاق الزمني “كل السجل” واضغط تأكيد.

حلول متعلقة بجهاز الراوتر ومزود خدمة الإنترنت (ISP)

إذا ظهر الخطأ على جميع الأجهزة المتصلة بنفس شبكة الواي فاي المنزلية (الهواتف والكمبيوتر معاً)، فإن الخلل يكمن في البنية التحتية المحلية:

1. تطبيق قاعدة الـ 30 ثانية للراوتر (Power Cycling):
   • لا تكتفِ بالضغط على زر إعادة التشغيل السريع.
   • انزع كابل الكهرباء عن المودم والراوتر تماماً.
   • انتظر لمدة 30 ثانية كاملة؛ فهذا الوقت يضمن تفريغ المكثفات الكهربائية ومسح الذاكرة العشوائية للراوتر وتصفية جدول التوجيه (Routing Table).
   • أعد توصيل الكهرباء وانتظر حتى تستقر كافة الأضواء الخضراء.
2. فحص حجم وحدة النقل القصوى (MTU Settings):
   • في بعض خطوط الإنترنت المنزلي (DSL / فايبر)، يؤدي تعيين قيمة MTU مرتفعة في صفحة الراوتر إلى تفتيت حزم البيانات وسقوط الاتصال ببعض المواقع الكبيرة. القيمة القياسية الأكثر استقراراً لأغلب الخطوط هي 1492 أو 1480.
3. التواصل مع الدعم الفني لمزود الخدمة:
   • اسأل موظف الدعم عما إذا كان هناك تحديث لخوادم الـ Gateway في منطقتك، أو ما إذا كان الموقع المطلوب يقع تحت طائلة الحظر الجغرافي أو الرقابي داخل الدولة.

قسم الأسئلة الشائعة (FAQ)

هل استخدام برامج VPN يحل مشكلة This Site Can’t Be Reached؟

نعم، في حالتين محددتين: إذا كان الموقع محجوباً جغرافياً في بلدك، أو إذا كانت هناك مشكلة مؤقتة في مسارات التوجيه بين مزود الإنترنت المحلي لديك وخادم الموقع. لكن إذا كان الموقع منهاراً بالكامل من المصدر، فلن يفيدك الـ VPN.

لماذا يفتح الموقع على الهاتف بينما يتعذر الوصول إليه من الكمبيوتر على نفس الشبكة؟

يرجع ذلك غالباً إلى تلف في ذاكرة التخزين المؤقت لـ DNS في نظام ويندوز، أو وجود برامج حماية (Antivirus / Firewall) تحظر منفذ الاتصال، أو بسبب تعديل غير مقصود في ملف Hosts داخل الكمبيوتر.

ما الفرق بين خطأ ERR_CONNECTION_TIMED_OUT و ERR_CONNECTION_REFUSED؟

خطأ Timed Out يعني أن حاسوبك أرسل طلباً للخادم وانتظر طويلاً دون تلقي أي رد (بسبب بطء الخادم أو الجدار الناري). أما خطأ Refused فيعني أن الخادم استقبل الطلب ولكنه رفضه فوراً وأغلق الاتصال في وجه المتصفح لأن المنفذ المطلوب مغلق أو الخدمة متوقفة.

هل يؤثر ضبط وقت وتاريخ الجهاز على فتح المواقع؟

نعم وبشكل مباشر؛ إذا كان تاريخ وساعة جهازك غير دقيقة، ستفشل شهادات الأمان الرقمية (SSL/TLS) في التحقق من صلاحية التشفير، مما يمنع المتصفح من إكمال الاتصال الآمن ويعرض خطأ تعذر الوصول أو خطأ بروتوكول الأمان.

كيف أتأكد من أن كارت الشبكة يعمل بدون مشاكل عتادية (Hardware)؟

يمكنك كتابة الأمر التالي في موجه الأوامر (CMD): ping 127.0.0.1. هذا الأمر يُرسل حزم اختبار داخلية لكارت الشبكة (Loopback). إذا استلمت ردوداً بنجاح بنسبة 0% فقدان، فإن كارت الشبكة سليم تماماً والخلل برمجي فقط.

this site can’t be reached

إن مواجهة رسالة “This Site Can’t Be Reached” لا تعني بالضرورة وجود عطل دائم في جهازك أو انقطاع في خدمة الإنترنت. فبمجرد قراءة رمز الخطأ الصغير أسفل الرسالة، يمكنك توجيه أصابع الاتهام للسبب الفعلي، سواء كان ذلك تلفاً في كاش الـ DNS، أو تعارضاً في إعدادات البروكسي والجدار الناري، أو قيوداً من خوادم مزود الخدمة.

باتباعك للخطوات المنهجية الموضحة في هذا الدليل — بدءاً من تفريغ كاش كروم الداخلي، ومروراً بتنفيذ أوامر إصلاح الشبكة عبر CMD، واستخدام خوادم DNS العامة من جوجل أو كلاود فلير — ستتمكن من التغلب على هذا العطل واستعادة تصفحك السلس لجميع مواقع الويب في دقائق معدودة.

قد يهمك أيضاُ:

• تحميل متصفح يدعم التحميل التلقائي
• كيفية حجب المواقع غير المرغوب فيها 
• طريقة استرجاع النسخة الاحتياطية للايفون